“Producto devuelto con frecuencia”: qué es y cómo evitarlo

En Amazon, cada detalle cuenta. Y las etiquetas que aparecen en los resultados de búsqueda o en la ficha de producto pueden marcar una gran diferencia en el rendimiento de una referencia. Sellos como Amazon’s Choice, Más vendido o Novedad son señales de confianza para los clientes y, por tanto, herramientas de conversión muy potentes.

Pero no todas las etiquetas son positivas. Recientemente, Amazon ha incorporado una nueva que está dando mucho que hablar: “producto devuelto con frecuencia”. Esta advertencia se muestra en aquellos productos que acumulan un número elevado de devoluciones respecto a otros similares de su categoría. Su aparición puede afectar a la tasa de conversión, al posicionamiento del listing y, por supuesto, a la percepción de la marca.

En este artículo te contamos por qué aparece, cómo evitarla y qué acciones puedes llevar a cabo si ya se ha activado en tu catálogo.

¿Qué significa la etiqueta “producto devuelto con frecuencia”?

Esta etiqueta aparece en fichas de producto cuya tasa de devoluciones es notablemente superior a la media del resto de su categoría. Su objetivo es proteger la experiencia de compra del cliente y, al mismo tiempo, reducir el volumen de devoluciones, un aspecto que Amazon cuida especialmente por su impacto logístico y financiero.

La advertencia se muestra justo debajo del título del producto o cerca de la puntuación de estrellas, y suele venir acompañada de un mensaje que anima al comprador a revisar bien las valoraciones y la descripción antes de tomar una decisión de compra.

Para las marcas, esta etiqueta supone un riesgo serio: disminuye la tasa de conversión, puede afectar negativamente al posicionamiento del producto y deteriora la reputación tanto del ASIN como de la cuenta.

Además, Amazon está testando distintas versiones de diseño y ubicación de esta etiqueta, lo que indica su relevancia creciente.

¿Qué puede hacer una marca si su producto aparece como devuelto con frecuencia?

Cuando un producto aparece marcado como devuelto con frecuencia, es fundamental actuar con rapidez aplicando una serie de medidas concretas:

1. Revisar a fondo el contenido del listing

Muchos productos se devuelven porque el cliente siente que no recibió lo que esperaba. Es esencial que la ficha de producto sea transparente, precisa y realista.

Revisa el título, los bullets, las imágenes principales y el contenido A+. Asegúrate de que los beneficios estén bien explicados y que no se prometan prestaciones que el producto no puede cumplir. Si hay instrucciones importantes para el uso, inclúyelas también en el listing o en el packaging.

Una comunicación clara reduce la tasa de devoluciones y mejora la experiencia postcompra.

2. Ofrecer un descuento o ajustar el precio temporalmente

Cuando un producto ya ha sido penalizado con esta etiqueta, una buena estrategia es acelerar su rotación mediante una bajada de precio o una promoción limitada.

La idea es romper el ratio negativo entre ventas y devoluciones, generando volumen de ventas que diluya el histórico de devoluciones. Cuantas más ventas “sanas” acumule el producto, antes podrá Amazon reconsiderar la aplicación de la etiqueta.

3. Separar el ASIN del resto de variantes

Si el producto afectado forma parte de una familia de variantes (por ejemplo, diferentes colores o tamaños agrupados en la misma ficha), conviene desvincular temporalmente ese ASIN del resto.

De este modo, la etiqueta no afectará a las otras variantes, evitando que toda la familia se vea perjudicada por un único producto con mal rendimiento.

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Amazon empieza a mostrar también cifras de ventas estimadas

Otra novedad importante es que Amazon ha comenzado a mostrar datos públicos de ventas en algunos listings. Ahora, ciertos productos incluyen una indicación del número aproximado de unidades vendidas en un periodo concreto (por semana o por mes), redondeado a cifras grandes.

Esta funcionalidad, que ya aplican plataformas como Temu o AliExpress, tiene un impacto directo en la percepción del cliente: si un producto tiene muchas ventas, genera más confianza. Pero también representa una nueva métrica a tener en cuenta para los vendedores, que deberán trabajar su conversión y visibilidad para beneficiarse de esta función.

Conclusión: no ignores la etiqueta “producto devuelto con frecuencia”

Esta nueva etiqueta no es un simple aviso para el cliente. Es una alerta del algoritmo de Amazon y un indicio claro de que algo no está funcionando en la experiencia del usuario. Si no se actúa, puede suponer una pérdida de ventas significativa y dañar la imagen de la marca en el canal.

Reducir la tasa de devoluciones debe ser una prioridad: desde mejorar la calidad del contenido del listing hasta optimizar el packaging o reforzar la atención al cliente. En un marketplace cada vez más competitivo, cuidar la experiencia postventa marca la diferencia.