Amazon Vine: estos son los próximos cambios en el programa
A la hora de vender en Amazon, tener una página de producto cuidada y con buena visibilidad es esencial para conseguir éxito en nuestra cuenta. Son muchos los factores que rodean a cada una de las compras que se producen en Amazon: el posicionamiento del producto, la calidad del contenido o la disposición de las imágenes son solo algunos de ellos.
Sin duda alguna, las reviews son uno de estos elementos clave, de hecho, es uno de los que más influencia puede tener en la decisión final de compra de los usuarios de Amazon. Los vendedores son conscientes de lo esencial que es tener valoraciones en sus productos y, además, que estas sean positivas. Amazon, conocedor de la importancia de generar reviews, pone a disposición de estos vendedores programas que fomenten la creación de valoraciones de producto fiables, reales y justas. Amazon Vine es el más destacado, y está a punto de sufrir modificaciones en las próximas semanas, te lo contamos.
El programa VINE, una forma de conseguir valoraciones en Amazon
Amazon Vine conecta a comentaristas VINE con vendedores para fomentar la creación de valoraciones y animara los usuarios de Amazon a comprar nuevos productos. Si eres vendedor y aún no has hecho uso de este programa, te contamos los datos clave de Amazon VINE.
Amazon pone a disposición de los vendedores a sus mejores comentaristas para que contribuyan a mejorar la experiencia de compra de nuevos usuarios, tanto en Seller como en Vendor Central. Los vendedores envían a los comentaristas los productos elegidos para participar en el programa. A cambio del envío del producto, los comentaristas se comprometen a generar una review objetiva, ya sea positiva o negativa. Las valoraciones del programa VINE son reales y muy detalladas, lo cual ayudará a futuros compradores a tomar una mejor decisión decompra.
Programa VINE: diferencias entre Seller Central y Vendor Central
El programa VINE en Vendor Central tiene actualmente un coste de 500€ por cada registro. Es decir, 500€ por cada referencia (SKU) que quieras introducir en el programa, independientemente del número de unidades que pongas a disposición de los comentaristas VINE para que escriban su valoración. Con el fin de que la información de lasvaloraciones sea objetiva y no esté condicionada, el vendedor y el comentarista en ningún caso se pondrán en contacto, sino que Amazon será el encargado de enviar el producto a los comentaristas que soliciten el producto. Es decir, participar en el programa VINE no garantiza que las valoraciones que vayamos a recibir sean positivas, por ello es recomendable prestar especial atención a los productos seleccionados para participar.
En Seller Central, hasta el momento, el programa VINE no tiene costes asociados. Eso sí, no todos los vendedores están autorizados para inscribirse en el programa, ya que solo se puede entrar a través de una invitación de Amazon. Además, los productos registrados deben cumplir una serie de requisitos, entre los que se encuentran:
- Estar disponibles en FBA: de esta forma Amazon se asegura que el vendedor en ningún momento tiene la información del comentarista y de que el producto o el paquete no ha sido manipulado con el fin de conseguir una valoración positiva.
- Registro de marcas: los productos registrados deben tener su marca registrada en Brand Registry.
- Reseñas: el producto que inscribas debe tener menos de 30 reseñas.
- Los productos deben tener estado “Nuevo” y estar disponibles en el momento del registro.
- Quedan excluidos los productos para adultos.
Una vez realizado el registro en Seller o Vendor Central, los comentaristas interesados en probar el producto lo solicitarán. En la plataforma del vendedor, esta solicitud aparecerá como un pedido normal, solo que a coste 0, ya que el comentarista recibe el producto gratuitamente, es decir, es el vendedor el que corre con los gastos de los productos enviados.
El vendedor recibirá tantas valoraciones como unidades por referencia haya decidido inscribir dentro del programa. Una vez realizadas, estas valoraciones aparecerán en la ficha de producto, junto al resto de valoraciones, pero destacando que han sido realizadas a través del programa VINE, como se muestra en el siguiente ejemplo:
Cambios en la política del programa VINE en Seller Central
Recientemente, Amazon ha anunciado cambios en la política del programa VINE. A partir del 12 de octubre de 2021, el coste del programa VINE en Seller Central pasará de ser gratis a costar 170€ por referencia registrada. De esta forma, Amazon asegura garantizar la sostenibilidad del programa a largo plazo. Este aumento del coste del registrosupone una inversión para los vendedores que conviene considerar antes de participar en el programa de voces Vine.
En Vendor Central, por el momento, los costes del programa VINE se mantienen en 500€ por cada referencia registrada.
Otras vías para conseguir valoraciones en Amazon
En líneas generales, Amazon persigue y sanciona las valoraciones falsas, ya que pueden desvirtuar el proceso decompra del usuario, así como restar credibilidad al gigante del ecommerce. Por ello, es recomendable evitar víasmanipuladas de conseguir valoraciones ya que, en el peor de los casos, pueden causar el cierre de nuestra cuenta.
Para conseguir que uno de nuestros productos se posicione y las valoraciones de los clientes sean favorables se pueden llevar a cabo algunas acciones que fomentarán una alta satisfacción de cliente que culmine en una buena valoración:
- 1. Da un buen servicio a tu cliente y sé rápido a la hora de solventar incidencias. Los compradores suelen agradecer este tipo de atención por parte de los vendedores y una buena gestión de atención al cliente puede traducirse en buenas valoraciones de producto y vendedor.
- 2. Cuida los detalles: desde el packaging hasta las respuestas de los posibles mensajes de clientes, pasando por la rapidez del envío. Estos detalles, a priori pequeños, marcarán la diferencia y pueden convertirse en valiosas valoraciones.
- 3. Comunicación posventa: mantén el contacto con tus clientes en todo el proceso de compra, desde que el cliente efectúa el pedido hasta varios días después de recibirlo. Muestra disposición a solventar cualquier incidencia y solicita la opinión de los compradores, sin intentar influir en ella.
Obtener valoraciones en un producto dado de alta en Amazon, puede convertirse en una tarea complicada, pero a la vez puede ser un factor determinante para tener éxito dentro de la plataforma. Amazon, conocedor de esto, pone a la disposición de los vendedores el programa VINE con el fin de potenciar la creación de valoraciones reales y objetivas. Si bien este programa requiere de una inversión inicial que puede suponer un esfuerzo económico, sobre todo en vendedores pequeños y especialmente después de los próximos cambios en las tarifas, traducir esta inversión en valoraciones de producto puede tener un valioso retorno que se verá reflejado en nuestras ventas y, por ende, en el posicionamiento de los productos.
Si estás pensando que podemos colaborar juntos para ayudarte a lanzar un proyecto o hacerlo crecer, no dudes en ponerte en contacto. ¡Responderemos tan pronto como podamos!
