El principal desafío para Cafés Granell en Amazon era trascendental. Primero, estaba la dificultad inherente del sector del café de persuadir a los consumidores de probar y adoptar un café que no habían experimentado anteriormente, especialmente en un marketplace donde no se puede transmitir la experiencia sensorial directamente. Además, Cafés Granell necesitaba adaptar su tipo de producto, inicialmente centrado en café en grano, a las preferencias y expectativas de los consumidores de Amazon, un desafío crítico dado que la marca era relativamente desconocida en este entorno digital. Con cuentas activas en Vendor Central y Seller Central pero ventas residuales, la tarea no era solo aumentar la notoriedad de la marca, sino también transformar su oferta de productos para reflejar mejor la calidad, variedad y singularidad de Cafés Granell en un espacio altamente competitivo y orientado a la experiencia del usuario.