Desafío
Una compañía de Comunidad Valenciana, actualmente en segunda generación, perteneciente al sector de menaje y hogar, se encontraba en un proceso de caída de ventas en Amazon desde hacía dos años, con la consiguiente pérdida generalizada de posicionamiento de sus productos; con una inadecuada preparación de envío, lo que minoraba sensiblemente su rentabilidad y, finalmente, con un alto índice de devoluciones en productos de volumen como escobas, recogedores, cubos…; en esencia, carecía de una estrategia de marketing adecuadamente definida para operar en una plataforma como Amazon, realizada a través de Vendor Central, que tenía como resultado un bajo rendimiento operativo.
La escasa presencia de los productos y de la marca en la plataforma Amazon en España y residual en el Espacio Europeo, llevaron a la empresa a confiar en los servicios profesionales de Padeco Global para afrontar el proyecto go-to-market e intentar frenar la caída en ventas que venía acelerándose desde los últimos años.
Resultados
Tres años en Europa
#1
PRODUCTO MÁS VENDIDO CATEGORÍA
+63%
VENTAS CADA AÑO
Resultados
Tres años en Europa
#1
PRODUCTO MÁS VENDIDO EN LA CATEGORÍA
+63%
VENTAS CADA AÑO
Cómo lo hicimos
Estableciendo Objetivos
Para ello se establecieron reuniones conjuntas entre Padeco Global y el equipo interno de la Empresa definiendo como objetivo inmediato lograr la estabilidad de las ventas durante el ejercicio 2018 y planificar una estrategia de marca que permitiera optimizar el posicionamiento de los productos y la reducción de las devoluciones.
Se estableció una estrategia de marca que permitiese volver a posicionar sus productos en las mejores posiciones de sus categorías, además de incrementar la percepción de marca.
Adicionalmente, se encargó a Padeco Global buscar el go-to market idóneo para los productos voluminosos, antes mencionados, de tal forma que se mantuviesen las ventas de estos a la vez que se redujeran sus devoluciones, teniendo en cuenta las características logísticas y operativas de la empresa.
La clave del éxito en SEO y contenido localizado
Es importante seleccionar palabras clave relevantes y utilizarlas de manera efectiva en los listing de productos para aumentar las posibilidades de que los compradores potenciales encuentren y compren sus productos.
Una de las oportunidades de mejora que identificamos fue la necesidad de una completa búsqueda de palabras claves y creación del contenido localizado al mercado.
En Padeco contamos con un equipo multicultural que se encarga de la elaboración del contenido nativo y localizado a cada país. Esto nos permite usar las mejores palabras claves y términos de búsqueda acorde a cada mercado y producto.
Tácticas avanzadas de contenido para cross-selling y up-selling
Potenciamos el branding de la marca gracias al contenido A+ además de aprovechar este espacio exclusivo para destacar las características mas relevantes del producto. Volviendo a hacer énfasis en las características comentadas en los puntos destacados.
De esta manera fomentamos el incremento de la tasa de conversión en esta última etapa de la compra del producto.
Por ultimo nos permite mostrar productos complementarios o incrementales para fomentar el cross-selling y el up-selling
Fidelización del cliente a través de la comunicación cercana
El resultado del trabajo implementado por Padeco Global en la empresa permitió al poco tiempo definir una forma comunicativa adecuada frente al cliente en Amazon y resaltar los valores: marca/producto.
El objetivo fijado y conseguido era alcanzar una mayor proximidad con el cliente de Amazon dando a conocer la marca de la empresa y sus productos y el resultado fue una significativa diferenciación en valor de comunicación que, a su vez, obligaba a una mejora constante del contenido del producto y de su presentación.
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